中国品牌周刊 北京讯（杜海洋）海尔集团创业于1984年，是全球大型家电第一品牌，目前已从传统制造家电产品的企业转型为面向全社会孵化创客的平台。在互联网时代，海尔致力于成为互联网企业，颠覆传统企业自成体系的封闭系统，变成网络互联中的节点，互联互通各种资源，打造共创共赢新平台，实现攸关各方的共赢增值。

海尔集团1984年创立于青岛。创业以来，海尔坚持以用户需求为中心的创新体系驱动企业持续健康发展，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球大型家电第一品牌。通过对互联网模式的探索，海尔集团实现了稳步增长。2015年，海尔全球营业额1887亿，近十年收入复合增长率达6%，利润180亿，同比增长20%，从2007年开始，海尔连续九年利润复合增长率在30%以上，是营收复合增长率的5.5倍。

“2012年全国企业管理创新大会”在北京举行，海尔“以自主经营体为基础的人单合一管理”模式在全国451项管理项目中脱颖而出，获得国家级企业管理创新成果奖一等奖第一名。2012年8月8日，第六届中国品牌节揭晓年度品牌中国总评榜，海尔荣获“2012品牌中国华谱奖”，连续六年获此殊荣。

海尔营销新模式 从为产品找用户到为用户找产品。海尔通过线上平台、线下渠道构建起精准的用户画像，全方位洞察用户需求。一方面联合一线异业资源，共同获取精确的用户需求，打造并联生态圈的新玩法。另一方面，通过SCRM会员大数据平台，利用需求预测数据模型，挖掘新老用户的需求，实现了对用户需求的创生。

与传统时代围绕产品展开的企业竞争模式不同，互联网时代企业间的竞争在产品诞生之前就已经开始了。也就是说，以前的产业竞争是一种单纯的产能竞争，而现在竞争的则是对用户需求满足能力的竞争，企业竞争已经转变成一种交互平台的争夺战，谁能与用户充分交互，谁就掌握了创造用户需求的秘密。

海尔之所以能够精准满足用户需求，主要源自其搭建SCRM(社交化客户关系管理系统)数据平台。借助该数据平台，海尔通过大数据挖掘为用户贴上标签，并根据标签形成最基本的用户模型，用量化分值定义用户潜在需求的高低。基于此，海尔可以精准找到有需求的用户，满足其潜在需求。

在精准满足用户需求的过程中，海尔以会员资源为基础，将原有的产业生态分割明显的各个环节，通过连接的方式打通并联，进一步扩大了交互用户的底盘。除此之外，在“大事件”中，海尔还降低了用户享受到会员福利的门槛，这也为海尔日后和用户进一步交互，精准掌握用户需求奠定了基础。

                        （责任编辑：陈淳安）